Conditions de vente

1. Qui nous sommes

Ce site web, alvenio.shop, est exploité par DAP SQUARED LTD, une société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles, exerçant sous le nom commercial ALVENIO (« nous », « nos », « notre »). Notre numéro de société, siège social et autres informations légales figurent sur notre page Informations légales. Vous pouvez nous contacter à support@alvenio.shop ou au +44 7719 283946.

2. Ces conditions

Ces conditions s’appliquent à chaque commande que vous passez sur alvenio.shop. Veuillez les lire avant de commander ; en passant commande, vous confirmez les accepter. Nous vendons à des consommateurs âgés de 18 ans ou plus, achetant pour leur usage personnel. Si vous êtes un consommateur, rien dans ces conditions n’affecte vos droits légaux.

3. Nos produits et photos

Tous les produits sont des créations ALVENIO. Les pages produits décrivent la coupe, la construction, les mesures et l’entretien de chaque pièce. Nos photos montrent le design, la couleur et la construction de chaque pièce sous plusieurs angles, y compris des photos stylisées ; les articles présentés aux côtés d’un produit dans une photo stylisée ne sont pas inclus sauf indication contraire dans la description du produit. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes selon les écrans, et les mesures peuvent varier jusqu’à 1,5 cm. Lorsqu’un produit est un ensemble, le nombre de pièces incluses est indiqué dans son titre et sa description.

4. Prix et devises

• Nos prix sont fixés en dollars américains (USD). Vous pouvez choisir d’acheter et de payer en dollars américains, en euros (EUR), en livres sterling (GBP) ou en dollars canadiens (CAD). Les prix dans d’autres devises sont convertis depuis l’USD en utilisant les taux de référence quotidiens publiés par la Banque centrale européenne et arrondis à l’unité supérieure.
• Le prix et la devise que vous payez sont ceux affichés dans votre panier et au moment du paiement lorsque vous passez commande. Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement avant que vous ne régliez.
• Les prix n’incluent pas les droits de douane, les frais de dédouanement ou les taxes locales perçus par les autorités du pays de destination, qui sont à la charge du destinataire le cas échéant (voir Livraison).
• Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d’une erreur, nous vous contacterons avant l’expédition et vous pourrez soit confirmer la commande au prix correct, soit l’annuler pour un remboursement intégral.

5. Passer commande

Lorsque vous passez commande, nous vous envoyons un e-mail confirmant sa réception. Ceci ne constitue pas encore une acceptation de votre commande. Un contrat entre vous et nous se forme lorsque nous vous envoyons un e-mail confirmant l’expédition de votre commande. Nous pouvons refuser une commande, par exemple si un produit n’est pas disponible, si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse ou si nous soupçonnons une fraude ; le cas échéant, nous vous en informerons et rembourserons intégralement tout paiement.

6. Paiement

Le paiement est effectué lorsque vous passez commande. Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par Stripe, et PayPal est proposé lorsqu’il est disponible ; les modes de paiement que vous pouvez utiliser sont affichés au moment du paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes. Votre paiement est débité dans la devise affichée au moment du paiement. Votre banque peut appliquer ses propres frais si la devise de votre carte est différente.

7. Livraison

Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans l’Union européenne. Les délais d’expédition, les tarifs et les délais de livraison estimés sont indiqués sur notre page Livraison. Les marchandises deviennent votre responsabilité une fois livrées à l’adresse que vous nous avez communiquée. En cas de retard important ou de colis perdu, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

8. Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous pouvez annuler votre contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises sans avoir à justifier votre décision. La procédure à suivre, le formulaire type de rétractation et le fonctionnement des remboursements sont expliqués sur notre page Retours et remboursements. Vous pouvez également annuler une commande gratuitement à tout moment avant son expédition.

9. Retours et remboursements

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les articles non portés avec leurs étiquettes, accessible aux clients de tous les pays où nous livrons. Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement d’origine, dans la devise que vous avez payée, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Tous les détails figurent sur notre page Retours et remboursements.

10. Articles défectueux et vos droits légaux

Nous avons l’obligation légale de fournir des marchandises de qualité satisfaisante, adaptées à l’usage prévu et conformes à leur description. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous et nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons conformément à vos droits légaux, et prendrons en charge les frais de livraison. Au Royaume-Uni, vos droits sont définis par le Consumer Rights Act 2015 ; dans l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité en vertu du droit de votre pays de résidence.

11. Promotions et codes de réduction

Nous pouvons occasionnellement proposer des promotions ou des codes de réduction. Sauf indication contraire de la promotion : chaque promotion est valable pour la période indiquée et se termine à 23h59, heure du Royaume-Uni, le dernier jour ; un seul code peut être utilisé par commande ; les codes ne peuvent être échangés contre de l’argent, combinés avec d’autres offres ou appliqués à des commandes déjà passées ; et si vous retournez des articles achetés avec une réduction, nous remboursons le montant que vous avez réellement payé. Nous pouvons retirer une promotion de manière anticipée en cas d’usage abusif. Toute condition supplémentaire sera indiquée avec la promotion elle-même.

12. Restrictions à l’exportation et restrictions légales

Nous vendons et livrons uniquement aux adresses situées dans les pays listés à la section 7. Nous ne vendons pas aux personnes ou destinations soumises aux sanctions du Royaume-Uni, de l’UE, des États-Unis ou de l’ONU, et nous pouvons annuler les commandes qui enfreindraient des sanctions, des contrôles à l’exportation ou d’autres lois applicables. Nos produits sont vendus pour un usage personnel et non pour la revente ; nous pouvons refuser les commandes qui semblent être passées à des fins de revente commerciale.

13. Notre responsabilité envers vous

Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement ou de notre négligence. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou de violation de vos droits légaux relatifs aux produits. Notre responsabilité totale envers vous pour toute commande est limitée au prix que vous avez payé, sauf si la loi ne le permet pas.

14. Nos créations et contenus

Le nom ALVENIO, le logo, les créations de produits, les imprimés, les photographies, les illustrations et les textes de ce site web nous appartiennent. Vous pouvez les consulter et partager des liens vers ceux-ci à des fins personnelles et non commerciales, mais vous ne pouvez pas les copier, les reproduire ou les utiliser commercialement sans notre autorisation écrite.

15. Vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement comme indiqué dans notre Politique de confidentialité.

16. Événements hors de notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des perturbations du transporteur, des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves. Si un tel événement affecte votre commande, nous vous contacterons dès que possible, et vous pourrez annuler et recevoir un remboursement intégral pour tout ce qui n’a pas encore été livré.

17. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version qui s’applique à votre commande est celle publiée sur cette page au moment où vous l’avez passée. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

18. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit anglais et gallois. Si vous vivez en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également engager une procédure devant vos tribunaux locaux. Si vous vivez dans l’Union européenne, vous conservez également la protection des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays et pouvez engager une procédure devant ses tribunaux. En cas de réclamation, veuillez d’abord nous contacter à support@alvenio.shop ; nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrables et de résoudre les réclamations sous 14 jours.

19. Contact

ALVENIO, exploité par DAP SQUARED LTD. E-mail support@alvenio.shop, téléphone +44 7719 283946, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni.