Expédition

Où nous livrons

Nous livrons aux adresses situées aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans les 27 pays de l’Union européenne. Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, nous ne pouvons pas encore y livrer.

Tarifs et délais de livraison

Chaque commande est expédiée avec livraison standard suivie. Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement, avant que vous ne payiez, et sont affichés dans la devise que vous avez choisie.

Les tarifs sont indiqués en dollars américains. Si vous achetez en euros, en livres sterling ou en dollars canadiens, le tarif est converti au même taux journalier utilisé pour les prix des produits et affiché avant le paiement.

Expédition

Les commandes sont emballées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après le paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques). Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis nous quittera. Les délais de livraison commencent à partir de l’expédition et sont des estimations, non des garanties ; les transporteurs peuvent être plus lents pendant les périodes de pointe ou en cas d’intempéries.

Suivre votre commande

Utilisez le lien dans votre e-mail d’expédition pour suivre votre colis auprès du transporteur. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande sur notre page Suivre une commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou dans votre compte si vous en avez créé un.

Douane, droits et taxes

Les colis livrés dans un pays autre que celui d’où ils sont envoyés peuvent être soumis à des droits d’importation, des frais de douane ou des taxes locales facturés par les autorités du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou nos tarifs de livraison et, lorsqu’ils s’appliquent, sont payables par le destinataire à la livraison. Nous déclarons la valeur totale de chaque commande sur les documents douaniers et ne pouvons pas marquer les commandes comme cadeaux.

Si vous refusez de payer ces frais et que le colis nous est retourné, nous rembourserons le prix des articles une fois le colis de retour, moins les frais de livraison initiaux et tous frais de retour appliqués par le transporteur.

Adresse et problèmes de livraison

• Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous repérez une erreur, envoyez immédiatement un e-mail à support@alvenio.shop ; nous pouvons la corriger jusqu’à ce que le colis ait été expédié.
• Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrés, ou si le colis apparaît comme livré mais n’est pas arrivé, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Si un colis est confirmé perdu en transit, nous enverrons un remplacement sans frais ou vous ferons un remboursement complet, selon votre préférence.
• Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer des photos par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Questions

Envoyez un e-mail à support@alvenio.shop ou appelez le +44 7719 283946, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure britannique. Pour les retours, consultez Retours et remboursements.