Retours et remboursements

Notre politique de retour sous 30 jours

Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans l’état où vous les avez reçus, avec les étiquettes d’origine attachées. Cela s’applique à tous les produits que nous vendons, y compris les sacs et les ensembles de finition.

Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison, ou qui portent des traces telles que du maquillage, du parfum ou des poils d’animaux. Si un retour ne remplit pas ces conditions, nous vous contacterons et vous le renverrons.

Comment retourner

1. Prévenez-nous. Écrivez à support@alvenio.shop dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, les articles que vous retournez et, si vous le souhaitez, la raison. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact.
2. Recevez vos instructions. Sous un à deux jours ouvrables, nous vous répondons avec l’adresse de retour et une référence de retour. Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse de notre siège social ; ce n’est pas une adresse de retour.
3. Renvoyez-le. Emballez les articles de façon sécurisée avec la référence à l’intérieur et envoyez le colis en utilisant un service avec suivi. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à l’arrivée de votre remboursement.
4. Recevez votre remboursement. Nous vérifions votre retour et vous remboursons dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Nous vous envoyons un e-mail lorsque le remboursement a été effectué.

Frais de livraison de retour

Les frais de livraison de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour intégralement ; prévenez-nous lorsque vous nous contactez et nous nous en occuperons.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine (carte ou PayPal), dans la même devise que celle utilisée pour le paiement. Nous n’effectuons pas de remboursements en espèces ou sur une autre carte.
• Nous remboursons le prix des articles retournés. Si vous retournez l’intégralité de votre commande dans le délai d’annulation de 14 jours décrit ci-dessous, nous remboursons également les frais de livraison standard d’origine.
• Nous effectuons les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour et toujours dans les 14 jours, comme l’exige la loi pour les annulations. Votre banque ou votre émetteur de carte peut mettre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher l’argent sur votre compte.
• En raison des fluctuations de devises, si vous avez payé dans une devise différente de celle de votre carte, le montant affiché par votre banque peut différer légèrement du montant débité. Nous remboursons exactement le montant et la devise que nous avons reçus.

Échanges

Nous n’échangeons pas directement les articles. Pour changer de taille, retournez l’original pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour la taille dont vous avez besoin ; ainsi, la nouvelle taille n’est pas retardée par le retour.

Annulation avant expédition

Si vous changez d’avis avant que votre commande n’ait été expédiée, écrivez-nous dès que possible. Si le colis ne nous a pas encore quittés, nous annulons la commande et remboursons le montant total, y compris la livraison, dans les 5 jours ouvrables. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle peut être retournée de la manière habituelle.

Votre droit légal d’annulation (clients UK et UE)

Si vous vivez au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez également d’un droit légal d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les biens, sans avoir à donner de raison. Ce droit s’ajoute à notre politique de 30 jours et ne la réduit pas.

Pour l’exercer, indiquez-nous clairement que vous souhaitez annuler, par exemple par e-mail à support@alvenio.shop. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous devez ensuite renvoyer les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des biens ou la fourniture d’une preuve d’envoi de votre part, selon la date la plus proche. Vous payez les frais directs de renvoi des biens, et vous pouvez être responsable de toute perte de valeur causée par une manipulation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Formulaire type d’annulation
À : DAP SQUARED LTD, exerçant sous le nom ALVENIO, support@alvenio.shop
Je notifie par la présente l’annulation de mon contrat de vente des biens suivants : [articles]
Commandés le [date] / reçus le [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]

Articles défectueux ou incorrects

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous écrire dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous prendrons en charge le retour et proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison. Vos droits légaux ne sont pas affectés : les consommateurs du Royaume-Uni bénéficient de droits en vertu du Consumer Rights Act 2015, et les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans en vertu des lois de leur pays.

Litiges de paiement

En cas de problème avec un paiement ou un remboursement, veuillez nous contacter d’abord ; la plupart des problèmes sont résolus en quelques e-mails. Si vous avez ouvert un litige ou une contestation de débit avec votre banque ou PayPal, nous y répondrons avec les enregistrements de commande, de livraison et de retour que nous détenons, et nous rembourserons rapidement chaque fois que les conditions de retour ou d’annulation ci-dessus sont remplies.