Aide et FAQ

Choisissez votre taille sur la page produit et ajoutez l’article à votre panier. Lorsque vous êtes prête, ouvrez votre panier, passez au paiement, saisissez vos coordonnées de livraison et réglez. Vous pouvez régler en tant qu’invitée ou créer un compte.

Oui. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir commandé, puis un e-mail d’expédition avec suivi lorsque votre colis nous quitte. Si vous ne les trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Écrivez-nous dès que possible. Tant que votre commande n’est pas expédiée, nous pouvons modifier l’adresse ou les tailles, ou l’annuler avec remboursement intégral. Après expédition, vous pouvez retourner les articles sous 30 jours.

Les paiements par carte (Visa, Mastercard et American Express) sont traités de manière sécurisée par Stripe, et PayPal est proposé lorsqu’il est disponible. Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

Dollars américains, euros, livres sterling et dollars canadiens. Choisissez votre devise avec le bouton langue et devise en haut de la page ; vous êtes débité dans la devise affichée au paiement. Les prix sont convertis depuis les dollars américains au taux de référence quotidien de la Banque centrale européenne.

Lorsque vous passez votre commande. Si nous ne pouvons pas honorer la commande, nous vous remboursons intégralement.

Nos prix incluent tout ce que nous facturons. Les droits de douane ou taxes locales appliqués par les autorités de votre pays, le cas échéant, ne sont pas inclus et sont payables à la livraison. Voir Livraison.

Aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans tous les pays de l’Union européenne.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés pour le Royaume-Uni, 4 à 8 jours pour l’UE et 5 à 10 jours pour les États-Unis et le Canada. Les tarifs complets figurent sur notre page Livraison.

Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition, ou saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre page Suivre une commande.

Vous pouvez retourner les articles non portés avec leurs étiquettes dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez-nous d’abord et nous vous enverrons les instructions de retour. Tous les détails figurent sur notre page Retours et remboursements.

Dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour, sur votre mode de paiement d’origine et dans la devise que vous avez utilisée. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour l’afficher.

Retournez l’article pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour la taille souhaitée, afin que la nouvelle taille puisse être expédiée immédiatement.

Envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande par e-mail. Nous prenons en charge le retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Nos chemises et shorts sont coupés amples. Prenez votre taille habituelle pour la coupe prévue, ou une taille en dessous pour une coupe plus ajustée. Chaque page produit indique ses mesures principales, et notre Guide des tailles donne les mensurations corporelles en centimètres et en pouces.

Non. Chaque chemise et short est confectionné dans un tissu tissé opaque conçu pour être porté à l’extérieur.

Les ensembles coordonnés sont vendus en set : une chemise (ou un haut) et un short (ou une jupe-short), tous deux dans la taille que vous choisissez. Le nombre de pièces est toujours indiqué dans le titre et la description du produit.

Chaque set indique chaque pièce qu’il contient et leurs tailles, par exemple un chouchou, un foulard et une pochette zippée. Seules les pièces listées sont incluses.

Les instructions d’entretien figurent sur chaque page produit et sur l’étiquette cousue dans chaque vêtement. La plupart des vêtements peuvent être lavés en machine à froid en cycle délicat et séchés à l’air libre.

ALVENIO est une marque exploitée par DAP SQUARED LTD, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Les coordonnées de la société figurent sur notre page Informations légales.

Écrivez à support@alvenio.shop, appelez le +44 7719 283946 (du lundi au vendredi, 9h00–17h00 heure britannique) ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons sous un à deux jours ouvrés.