Ayuda y preguntas frecuentes

Elige tu talla en la página del producto y añádelo a tu cesta. Cuando estés lista, abre tu cesta, ve a la página de compra, introduce tus datos de envío y paga. Puedes comprar como invitada o crear una cuenta.

Sí. Recibes un correo de confirmación del pedido justo después de realizar la compra y un correo de envío con seguimiento cuando tu paquete sale de nuestras instalaciones. Si no los encuentras, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros.

Escríbenos por correo lo antes posible. Hasta que tu pedido sea enviado podemos cambiar la dirección o las tallas, o cancelarlo con reembolso completo. Después del envío, puedes devolver artículos en un plazo de 30 días.

Los pagos con tarjeta (Visa, Mastercard y American Express) se procesan de forma segura a través de Stripe, y PayPal se ofrece cuando está disponible. Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran en la página de compra. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas y dólares canadienses. Elige tu divisa con el botón de idioma y divisa en la parte superior de la página; se te cobrará en la divisa mostrada en la página de compra. Los precios se convierten desde dólares estadounidenses al tipo de cambio de referencia diario del Banco Central Europeo.

Cuando realizas tu pedido. Si no podemos completarlo, te reembolsamos íntegramente.

Nuestros precios incluyen todo lo que cobramos. Los aranceles de importación o impuestos locales que cobren las autoridades de tu país, si los hubiera, no están incluidos y se pagan en la entrega. Consulta Envío.

A Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y todos los países de la Unión Europea.

Los pedidos se envían en 1–3 días laborables. Después del envío, la entrega suele tardar 2–4 días laborables al Reino Unido, 4–8 a la UE y 5–10 a Estados Unidos y Canadá. Las tarifas completas están en nuestra página de Envío.

Usa el enlace de seguimiento en tu correo de envío, o introduce tu número de pedido y correo electrónico en nuestra página Seguir un pedido.

Puedes devolver artículos sin usar y con sus etiquetas en un plazo de 30 días desde la entrega. Escríbenos primero y te enviaremos las instrucciones de devolución. Los detalles completos están en nuestra página Devoluciones y reembolsos.

En un plazo de 5 días laborables desde que recibamos tu devolución, a tu método de pago original y en la divisa que pagaste. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

Devuelve el artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido de la talla que quieres, para que la nueva talla se envíe de inmediato.

Envíanos una foto por correo con tu número de pedido. Cubrimos la devolución y ofrecemos un reemplazo o reembolso completo.

Nuestras camisas y shorts tienen un corte holgado. Elige tu talla habitual para el ajuste previsto, o una talla menos para un ajuste más ceñido. Cada página de producto incluye sus medidas clave, y nuestra Guía de tallas ofrece medidas corporales en centímetros y pulgadas.

No. Cada camisa y short está confeccionado con un tejido opaco diseñado para llevarse fuera de casa.

Los conjuntos se venden como set: una camisa (o top) y un short (o falda pantalón), ambos en la talla que elijas. El número de piezas siempre aparece en el título y descripción del producto.

Cada set enumera todas las piezas que contiene y sus tamaños, por ejemplo un coletero, un pañuelo y un neceser con cremallera. Solo se incluyen las piezas indicadas.

Las instrucciones de cuidado están en cada página de producto y en la etiqueta cosida en cada prenda. La mayoría de las prendas se pueden lavar a máquina en frío con un ciclo suave y secar al aire.

ALVENIO es una marca gestionada por DAP SQUARED LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Los datos de la empresa están en nuestra página Información legal.

Escribe a support@alvenio.shop, llama al +44 7719 283946 (lunes a viernes, 9:00–17:00 hora del Reino Unido) o usa nuestro formulario de contacto. Respondemos en uno o dos días laborables.