Entrega
Envío
Dónde entregamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y cómo hacer el seguimiento de tu paquete.
Última actualización: 26 septiembre 2026
Dónde entregamos
Entregamos en direcciones de Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y los 27 países de la Unión Europea. Si tu país no aparece en el proceso de pago, todavía no podemos entregar allí.
Tarifas y plazos de entrega
Todos los pedidos se envían con entrega estándar con seguimiento. El coste de envío se añade en el proceso de pago, antes de pagar, y se muestra en la moneda que hayas elegido.
| Destino | Entrega estándar con seguimiento | Entrega estimada tras el envío |
|---|---|---|
| Reino Unido | 6,95 US$ | 2–4 días laborables |
| Unión Europea | 9,95 US$ | 4–8 días laborables |
| Estados Unidos | 8,95 US$ | 5–10 días laborables |
| Canadá | 11,95 US$ | 5–10 días laborables |
Las tarifas se indican en dólares estadounidenses. Si compras en euros, libras o dólares canadienses, la tarifa se convierte al mismo tipo de cambio diario que se aplica a los precios de los productos y se muestra antes del pago.
Envío
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 1–3 días laborables desde el pago (de lunes a viernes, excepto festivos bancarios del Reino Unido). Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones. Los plazos de entrega estimados empiezan a contar desde el envío y son estimaciones, no garantías; las empresas de transporte pueden tardar más en temporadas de máxima actividad o con mal tiempo.
Seguimiento de tu pedido
Utiliza el enlace de tu correo de confirmación de envío para seguir tu paquete con la empresa de transporte. También puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página Seguir un pedido con tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico, o en tu cuenta si has creado una.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los paquetes entregados en un país distinto de aquel desde el que se envían pueden estar sujetos a aranceles de importación, tasas aduaneras o impuestos locales que cobran las autoridades del país de destino. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío y, cuando se aplican, los paga el destinatario en el momento de la entrega. Declaramos el valor total de cada pedido en la documentación aduanera y no podemos marcar los pedidos como regalos.
Si te niegas a pagar estos cargos y el paquete nos es devuelto, te reembolsaremos el precio de los artículos cuando el paquete llegue de vuelta, menos el coste de envío original y los posibles gastos de devolución aplicados por la empresa de transporte.
Problemas con la dirección y la entrega
- Revisa con atención tu dirección de entrega en el proceso de pago. Si detectas un error, escribe inmediatamente a support@alvenio.shop; podemos corregirlo hasta que el paquete se haya enviado.
- Si tu seguimiento no se ha actualizado en 7 días laborables, o el paquete figura como entregado pero no ha llegado, ponte en contacto con nosotros y abriremos una investigación con la empresa de transporte.
- Si se confirma que un paquete se ha perdido durante el transporte, te enviaremos uno nuevo sin coste o te daremos un reembolso completo, lo que prefieras.
- Si tu pedido llega dañado, escríbenos con fotos en un plazo de 14 días desde la entrega y organizaremos un reemplazo o un reembolso.
Preguntas
Escribe a support@alvenio.shop o llama al +44 7719 283946, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Reino Unido). Para las devoluciones, consulta Devoluciones y reembolsos.