Devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devolución de 30 días

Si algo no está bien, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en el estado en que los recibiste, con las etiquetas originales. Esto se aplica a todos los productos que vendemos, incluidos bolsos y sets de acabado.

No podemos aceptar artículos que se hayan usado, lavado, alterado o dañado después de la entrega, o que presenten marcas como maquillaje, perfume o pelo de mascotas. Si una devolución no cumple estas condiciones, nos pondremos en contacto contigo y te la devolveremos.

Cómo devolver

1. Avísanos. Envía un email a support@alvenio.shop en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido, los artículos que devuelves y, si quieres, el motivo. También puedes usar el formulario de contacto.
2. Recibe las instrucciones. En uno o dos días laborables te respondemos con la dirección de devolución y una referencia. Por favor, no envíes devoluciones a la dirección de nuestra sede social; no es una dirección de devoluciones.
3. Envíalo. Empaqueta los artículos de forma segura con la referencia dentro y envía el paquete mediante un servicio con seguimiento. Guarda tu comprobante de envío hasta que recibas tu reembolso.
4. Recibe tu reembolso. Comprobamos tu devolución y te reembolsamos en un plazo de 5 días laborables desde su recepción. Te enviamos un email cuando se haya emitido el reembolso.

Gastos de envío de devolución

El envío de devolución lo pagas tú, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado al recibirlo o no sea lo que pediste. En esos casos cubrimos el coste de devolución íntegramente; indícanoslo cuando te pongas en contacto con nosotros y lo gestionaremos.

Reembolsos

• Los reembolsos se devuelven al método de pago original (tarjeta o PayPal), en la misma divisa en la que pagaste. No emitimos reembolsos en efectivo ni a una tarjeta diferente.
• Reembolsamos el precio de los artículos devueltos. Si devuelves tu pedido completo dentro del periodo de cancelación de 14 días descrito más abajo, también reembolsamos el coste de envío estándar original.
• Emitimos reembolsos en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la devolución y siempre en un plazo de 14 días, como exige la ley para las cancelaciones. Tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar otros 3–10 días laborables en mostrar el dinero en tu cuenta.
• Debido a las fluctuaciones de divisas, si pagaste en una divisa distinta a la de tu tarjeta, el importe que muestre tu banco puede diferir ligeramente del importe cobrado. Nosotros reembolsamos exactamente el importe y la divisa que recibimos.

Cambios

No intercambiamos artículos directamente. Para cambiar una talla, devuelve el original para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido de la talla que necesitas; así la nueva talla no se retrasa por la devolución.

Cancelar antes del envío

Si cambias de opinión antes de que se envíe tu pedido, escríbenos lo antes posible. Si el paquete aún no ha salido, cancelamos el pedido y reembolsamos el importe completo, incluido el envío, en un plazo de 5 días laborables. Una vez enviado un pedido, puede devolverse de la forma habitual.

Tu derecho legal a cancelar (clientes del Reino Unido y la UE)

Si vives en el Reino Unido o la Unión Europea, también tienes derecho legal a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o alguien que designes) reciba los productos, sin dar ningún motivo. Este derecho coexiste con nuestra política de 30 días y no la reduce.

Para ejercerlo, indícanos claramente que deseas cancelar, por ejemplo mediante email a support@alvenio.shop. Puedes usar el formulario modelo que aparece más abajo, pero no es obligatorio. Debes enviarnos los productos en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos o desde que nos aportes prueba de haberlos enviado, lo que ocurra antes. Tú pagas el coste directo de devolución de los productos, y puedes ser responsable de cualquier pérdida de valor causada por la manipulación de los productos más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Formulario modelo de cancelación
Para: DAP SQUARED LTD, que opera como ALVENIO, support@alvenio.shop
Por la presente notifico que cancelo mi contrato de compraventa de los siguientes productos: [artículos]
Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]

Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo es defectuoso, está dañado o no es como se describe, escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto. Cubriremos la devolución y ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Tus derechos legales no se ven afectados: los consumidores del Reino Unido tienen derechos bajo el Consumer Rights Act 2015, y los consumidores de la UE tienen una garantía legal de conformidad de al menos dos años según las leyes de su país.

Disputas de pago

Si hay un problema con un pago o un reembolso, ponte en contacto con nosotros primero; la mayoría de los problemas se resuelven en un par de emails. Si has abierto una disputa o contracargo con tu banco o PayPal, responderemos con los registros de pedido, entrega y devolución que tenemos, y reembolsaremos con prontitud siempre que se cumplan las condiciones de devolución o cancelación anteriores.