Resi e rimborsi

La nostra politica di reso entro 30 giorni

Se qualcosa non va, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni in cui li hai ricevuti, con le etichette originali attaccate. Questo vale per tutti i prodotti che vendiamo, inclusi borse e set di accessori.

Non possiamo accettare articoli che sono stati indossati, lavati, modificati o danneggiati dopo la consegna, o che presentano segni come trucco, profumo o peli di animali. Se un reso non soddisfa queste condizioni, ti contatteremo e te lo rispediremo.

Come effettuare un reso

1. Avvisaci. Scrivi a support@alvenio.shop entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine, gli articoli che stai restituendo e, se vuoi, il motivo. Puoi anche usare il modulo di contatto.
2. Ricevi le istruzioni. Entro uno o due giorni lavorativi ti rispondiamo con l’indirizzo per il reso e un riferimento di reso. Non inviare i resi all’indirizzo della nostra sede legale: non è un indirizzo per i resi.
3. Rispedisci. Confeziona gli articoli in modo sicuro con il riferimento all’interno e spedisci il pacco usando un servizio tracciato. Conserva la prova di spedizione fino all’arrivo del rimborso.
4. Ricevi il rimborso. Controlliamo il tuo reso e ti rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. Ti inviamo un’email quando il rimborso è stato emesso.

Costi di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo nel caso in cui l’articolo sia difettoso, danneggiato all’arrivo o non corrisponda a quello ordinato. In questi casi copriamo noi il costo del reso per intero; comunicacelo quando ci contatti e provvederemo noi.

Rimborsi

• I rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originale (carta o PayPal), nella stessa valuta con cui hai pagato. Non emettiamo rimborsi in contanti o su una carta diversa.
• Rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti. Se restituisci l’intero ordine entro il periodo di recesso di 14 giorni descritto sotto, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard originali.
• Emettiamo i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e sempre entro 14 giorni, come richiesto dalla legge per i recessi. La tua banca o il gestore della carta potrebbero impiegare altri 3–10 giorni lavorativi per mostrare l’importo sul tuo conto.
• A causa delle fluttuazioni valutarie, se hai pagato in una valuta diversa da quella della tua carta, l’importo mostrato dalla tua banca potrebbe differire leggermente dall’importo addebitato. Noi rimborsiamo esattamente l’importo e la valuta che abbiamo ricevuto.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti di articoli. Per cambiare una taglia, restituisci l’originale per un rimborso e fai un nuovo ordine per la taglia che ti serve; in questo modo la nuova taglia non viene ritardata dal reso.

Annullamento prima della spedizione

Se cambi idea prima che il tuo ordine sia stato spedito, scrivici il prima possibile. Se il pacco non è ancora partito, annulliamo l’ordine e rimborsiamo l’intero importo, inclusa la spedizione, entro 5 giorni lavorativi. Una volta che un ordine è stato spedito, può essere restituito nel modo consueto.

Il tuo diritto legale di recesso (clienti UK e UE)

Se vivi nel Regno Unito o nell’Unione Europea, hai anche il diritto legale di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o qualcuno da te designato) ricevi la merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si affianca alla nostra politica di 30 giorni e non la riduce.

Per esercitarlo, comunicaci chiaramente che desideri recedere, ad esempio via email a support@alvenio.shop. Puoi usare il modulo tipo riportato sotto, ma non sei obbligato. Devi poi rispedire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione. Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla tua comunicazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Tu paghi il costo diretto della restituzione della merce e potresti essere responsabile di qualsiasi perdita di valore causata dalla manipolazione della merce oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Modulo tipo per il recesso
A: DAP SQUARED LTD, trading as ALVENIO, support@alvenio.shop
Con la presente notifico che recedo dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [articoli]
Ordinato il [data] / ricevuto il [data]
Numero d’ordine: [numero]
Nome del consumatore: [nome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
Data: [data]

Articoli difettosi o errati

Se un articolo è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, scrivici entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine e allegando una foto. Copriremo noi il reso e offriremo una sostituzione, una riparazione o un rimborso completo, incluse le spese di spedizione. I tuoi diritti legali non sono pregiudicati: i consumatori del Regno Unito hanno diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015, e i consumatori dell’UE hanno una garanzia legale di conformità di almeno due anni ai sensi delle leggi del loro paese.

Contestazioni di pagamento

Se c’è un problema con un pagamento o un rimborso, contattaci prima; la maggior parte dei problemi si risolve con un paio di email. Se hai aperto una contestazione o un chargeback con la tua banca o PayPal, risponderemo fornendo i dati dell’ordine, della consegna e del reso in nostro possesso, e rimborseremo tempestivamente ogni volta che le condizioni di reso o recesso sopra descritte siano soddisfatte.