Rücksendungen und Erstattungen

Unser 30-tägiges Rückgaberecht

Wenn etwas nicht stimmt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung zurücksenden. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, mit den Original-Etiketten versehen. Dies gilt für alle Produkte, die wir verkaufen, einschließlich Taschen und Finishing-Sets.

Wir können keine Artikel akzeptieren, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden oder Spuren wie Make-up, Parfüm oder Tierhaare aufweisen. Erfüllt eine Rücksendung diese Bedingungen nicht, werden wir Sie kontaktieren und den Artikel an Sie zurücksenden.

So senden Sie zurück

1. Benachrichtigen Sie uns. Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@alvenio.shop mit Ihrer Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikeln und, wenn Sie möchten, dem Grund. Sie können auch das Kontaktformular verwenden.
2. Erhalten Sie Ihre Anweisungen. Innerhalb von ein bis zwei Werktagen antworten wir Ihnen mit der Rücksendeadresse und einer Rücksendenummer. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse; diese ist keine Rücksendeadresse.
3. Senden Sie die Artikel zurück. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig mit der Rücksendenummer im Paket und versenden Sie es mit einem nachverfolgbaren Versandservice. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Erstattung eingegangen ist.
4. Erhalten Sie Ihre Erstattung. Wir prüfen Ihre Rücksendung und erstatten den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach deren Eingang. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich die Käuferin bzw. der Käufer, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, bei der Lieferung beschädigt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig; teilen Sie uns dies beim ersten Kontakt mit, und wir kümmern uns darum.

Erstattungen

• Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart (Karte oder PayPal), in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Wir erstatten keine Beträge in bar oder auf eine andere Karte.
• Wir erstatten den Preis der zurückgesendeten Artikel. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb der unten beschriebenen 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden, erstatten wir auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten.
• Wir veranlassen Erstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung und stets innerhalb von 14 Tagen, wie es das Gesetz für Widerrufe vorschreibt. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise weitere 3–10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
• Aufgrund von Währungsschwankungen kann der von Ihrer Bank angezeigte Betrag geringfügig vom ursprünglich belasteten Betrag abweichen, wenn Sie in einer anderen Währung als der Ihrer Karte bezahlt haben. Wir erstatten genau den Betrag und die Währung, die wir erhalten haben.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nicht direkt um. Um eine andere Größe zu erhalten, senden Sie den Original-Artikel für eine Erstattung zurück und geben eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf; so wird die neue Größe nicht durch die Rücksendung verzögert.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Ihre Bestellung versandt wurde, schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Wenn das Paket uns noch nicht verlassen hat, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten innerhalb von 5 Werktagen. Wurde eine Bestellung bereits versandt, kann sie auf dem üblichen Weg zurückgesendet werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Kund:innen in Großbritannien und der EU)

Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union wohnen, haben Sie außerdem das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht und schränkt dieses nicht ein.

Um es auszuüben, teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie widerrufen möchten, zum Beispiel per E-Mail an support@alvenio.shop. Sie können das nachstehende Musterformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet. Sie müssen die Ware dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden. Wir erstatten alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware oder nachdem Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und können für einen etwaigen Wertverlust haftbar gemacht werden, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

Muster-Widerrufsformular
An: DAP SQUARED LTD, handelnd als ALVENIO, support@alvenio.shop
Hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag über folgende Waren: [Artikel]
Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]
Bestellnummer: [Nummer]
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers: [Name]
Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers: [Adresse]
Datum: [Datum]

Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ersatz, Reparatur oder vollständige Erstattung einschließlich der Versandkosten an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt: Kund:innen im Vereinigten Königreich haben Ansprüche nach dem Consumer Rights Act 2015, und Kund:innen in der EU haben nach den Gesetzen ihres Landes Anspruch auf eine gesetzliche Konformitätsgarantie von mindestens zwei Jahren.

Zahlungsstreitigkeiten

Bei Problemen mit einer Zahlung oder Erstattung wenden Sie sich bitte zuerst an uns; die meisten Fragen lassen sich in wenigen E-Mails klären. Wenn Sie bei Ihrer Bank oder PayPal einen Dispute oder eine Rückbuchung eingeleitet haben, werden wir darauf mit den uns vorliegenden Bestell-, Liefer- und Rücksendedaten reagieren und eine Erstattung unverzüglich vornehmen, sobald die oben genannten Rücksende- oder Widerrufsbedingungen erfüllt sind.