Legal
Política de Privacidad
Qué información personal recopilamos cuando compras en ALVENIO, por qué la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.
Última actualización: 26 septiembre 2026
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es DAP SQUARED LTD, que opera como ALVENIO, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (los datos de la empresa están en nuestra página de Información Legal). Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, escribe a support@alvenio.shop.
2. Qué recopilamos
- Información del pedido: tu nombre, dirección de correo electrónico, direcciones de facturación y entrega, número de teléfono si lo facilitas, los productos que compras, el importe del pedido y la divisa.
- Información de pago: los pagos son gestionados por nuestros proveedores de pago (Stripe y, cuando se ofrece, PayPal). Recibimos la confirmación del pago y datos limitados como el tipo de tarjeta y los últimos cuatro dígitos, pero nunca el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
- Información de la cuenta: si creas una cuenta, tu correo electrónico de acceso, una contraseña almacenada de forma segura y tu historial de pedidos.
- Mensajes: lo que nos envías a través del formulario de contacto o por correo electrónico o teléfono.
- Información técnica: tu dirección IP, tipo de navegador y las páginas que solicitas, registrados en nuestros logs del servidor por seguridad, y las cookies esenciales descritas en nuestra Política de Cookies.
No usamos rastreadores publicitarios ni de analítica, y no creamos perfiles de marketing.
3. Por qué la usamos y nuestra base legal
| Finalidad | Base legal (UK GDPR y EU GDPR) |
|---|---|
| Procesar y entregar tu pedido, gestionar devoluciones y reembolsos | Ejecución de un contrato |
| Enviar correos electrónicos de pedido, envío y reembolso | Ejecución de un contrato |
| Responder a tus mensajes y reclamaciones | Intereses legítimos (atención al cliente); contrato cuando se refiera a un pedido |
| Prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio web | Intereses legítimos; obligación legal |
| Mantener registros contables y fiscales | Obligación legal |
| Gestionar tu cuenta | Ejecución de un contrato |
Solo te enviaremos correos electrónicos de marketing si nos lo has pedido, y cada uno de ellos incluirá un enlace para darte de baja. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
4. Con quién la compartimos
Solo compartimos datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar la tienda, mediante contratos que les obligan a protegerlos:
- Proveedores de pago: Stripe y, cuando se ofrece, PayPal, para procesar pagos, reembolsos y comprobaciones antifraude. Actúan como responsables independientes de parte de este tratamiento según sus propias políticas de privacidad.
- Transportistas: tu nombre, dirección de entrega y correo electrónico o teléfono cuando sean necesarios para las actualizaciones de entrega.
- Alojamiento y correo electrónico: nuestro proveedor de alojamiento web y servicio de correo, que almacenan datos en nuestro nombre.
- Asesores profesionales y autoridades: contables, o autoridades públicas cuando la ley lo exija.
No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, nos basamos en decisiones de adecuación o en salvaguardias aprobadas por la legislación del Reino Unido y de la UE, como el UK International Data Transfer Addendum y las EU Standard Contractual Clauses.
6. Cuánto tiempo la conservamos
- Registros de pedidos y pagos: 6 años después del final del ejercicio fiscal del pedido, para cumplir con la legislación fiscal y contable del Reino Unido.
- Mensajes de contacto: hasta 24 meses después de tu último mensaje.
- Cuentas: hasta que nos pidas que eliminemos tu cuenta; los registros de pedidos se conservan entonces según lo anterior.
- Logs del servidor: hasta 30 días.
7. Tus derechos
Según la legislación de protección de datos del Reino Unido y la UE, tienes derecho a acceder a tus datos personales, a que se corrijan o eliminen, a restringir u oponerte a su uso y a recibirlos en un formato portable. Cuando nos basamos en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@alvenio.shop; respondemos en el plazo de un mes.
Si no estás satisfecho con cómo tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la UK Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) o ante la autoridad de protección de datos de tu país de la UE. Agradeceríamos la oportunidad de resolver tu preocupación primero.
8. Información adicional para residentes en EE. UU.
Si vives en California u otro estado de EE. UU. con una ley de privacidad del consumidor, tienes derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo la usamos (tal como se describe arriba), a solicitar acceso a ella, a pedirnos que la corrijamos o eliminemos, y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. No vendemos ni compartimos información personal, y no usamos información personal sensible para fines que requieran una opción de exclusión. Puedes hacer una solicitud por correo electrónico; es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de actuar.
9. Menores
Nuestra tienda está destinada a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años.
10. Seguridad
El sitio web se sirve a través de una conexión HTTPS cifrada. El acceso a los datos de pedidos está limitado a las personas que lo necesitan para gestionar la tienda, y los datos de las tarjetas de pago solo son gestionados por nuestros proveedores de pago, que cumplen con PCI DSS.
11. Cambios en esta política
Actualizaremos esta página si cambian nuestras prácticas. La fecha de la última actualización se muestra al principio.